1.業(yè)務(wù)接待；2.供水水質(zhì)；3.供水壓力；4.管道維修；5.抄表收費；6.工程施工；7.水表檢定與維修。
二、服務(wù)標準、程序和時(shí)限
1.業(yè)務(wù)接待
（1）工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，態(tài)度熱情、主動(dòng)負責；用戶(hù)來(lái)電鈴響三聲有應答；做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。接待人員服務(wù)盡量簡(jiǎn)化手續，方便用戶(hù)，對用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)提出的問(wèn)題立即答復，當時(shí)解決不了的24小時(shí)內給予答復,特殊情況5個(gè)工作日處理完畢，收費服務(wù)辦結迅速；用戶(hù)來(lái)信，一周內辦理，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。
（2）接待人員要文明禮貌，公開(kāi)服務(wù)范圍、服務(wù)標準、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、資費標準等信息。受理申請實(shí)行“一窗受理+聯(lián)合辦公”模式，立即現場(chǎng)勘察，現場(chǎng)拿方案，并與用戶(hù)協(xié)調，現場(chǎng)告果，現場(chǎng)落實(shí)。
2.供水水質(zhì)
（1）化驗人員持證上崗，嚴格執行國家生活飲用水衛生標準，按國家規定定期采樣化驗分析，發(fā)現水質(zhì)問(wèn)題，5日內給用戶(hù)做出明確答復。
（2）按國家規范，做好水凈化處理工藝與檢測，加強水質(zhì)管理。嚴格做好源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水的管理，水質(zhì)綜合合格率不低于98%。
3.供水壓力
（1）市中心城區服務(wù)壓力完全滿(mǎn)足國家規范要求，壓力合格率不低于97%。
（2）計劃停水提前24小時(shí)通過(guò)電視臺、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )平臺等形式通知用戶(hù)，突發(fā)性停水，在停水的同時(shí)盡快發(fā)出通知。
（3）用戶(hù)反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項咨詢(xún)，在24小時(shí)內作出處理或給予答復。
4.管道維修
（1）管道維修維護人員定期巡檢、維護、保養和管理供水管線(xiàn)及附屬設施。發(fā)現井蓋缺損，維修或更換不超過(guò)24小時(shí)，確保安全供水，管網(wǎng)修漏及時(shí)率達到98%以上。
（2）發(fā)現或接到報漏、爆管等跑水的，停水人員市區不超過(guò)30分鐘、郊區不超過(guò)40分鐘趕到現場(chǎng)實(shí)施停水措施，DN100以上管道突發(fā)性損壞，市區1小時(shí)、郊區2小時(shí)搶修人員必須趕到現場(chǎng)。除特殊情況外，DN300（含）以下的管道24小時(shí)之內修復,DN400-DN600的管道48小時(shí) 之內修復,DN800以上的管道72小時(shí)之內修復，并在維修期間設置安全施工標志。
5.抄表收費
（1）抄表收費人員對用戶(hù)要做到文明禮貌，抄表時(shí)間為每月1日-20日，現場(chǎng)抄見(jiàn)水表用水量。
（2）抄表員要做到準確、蓋好兩蓋（表蓋和井蓋）。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實(shí)不能抄表時(shí)，抄表員要及時(shí)下達限期整修通知或按有關(guān)規定執行，抄表準確率不低于99.5%，并按規定標準收取水費。
（3）用戶(hù)對用水量、收費、故障表等業(yè)務(wù)提出查詢(xún)，2日內給予答復。
（4）抄表員有責任發(fā)現水表凍破，偷水、轉供水、私換閥門(mén)、私換表，用水性質(zhì)不符，用戶(hù)用水量突增，水表丟失，水表及表井異常、故障，鉛封損壞或水表被埋壓，表井蓋損壞，閥門(mén)、水表滲漏，水表牌丟失等異常情況并及時(shí)上報。
6.工程施工
(1)接到用戶(hù)的審批批準單和有關(guān)資料，通知用戶(hù)繳齊工程預交款，具備施工條件，一般情況下，7日內安排施工。施工人員上崗時(shí)要文明禮貌。
(2)確保施工質(zhì)量，嚴格執行國家施工有關(guān)規范，按期完工，做好施工記錄，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。工程施工期間要設立施工警示標志，保證安全。
7.水表檢定與維修
（1）對外服務(wù)人員上崗要文明禮貌，依法完成水表周檢計劃，嚴格執行國家和有關(guān)部門(mén)規定的檢定規程和收費標準。
（2）接到用戶(hù)對水表計量提出異議或水表需要維修反映，7日內完成檢定或維修，拆裝表在一般情況下，每次停水時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)，工作完畢做到工完、料凈、場(chǎng)地清。
三、供水公司對外業(yè)務(wù)及服務(wù)電話(huà)
供水熱線(xiàn)： 6222251、6222252、6222110
價(jià)格投訴電話(huà)、服務(wù)投訴電話(huà)：6257239
供水調度及搶修：6257181 、6257182
便民服務(wù)隊：6256006
水費查詢(xún)：6264666
水費查詢(xún)：6264666
浉河營(yíng)業(yè)大廳 電話(huà)：6257186、6257187（地址：東方紅大道181號 信陽(yáng)市第三小學(xué)斜對面）
浉河供水服務(wù)廳 電話(huà)：6257239 (地址：東方紅大道 信陽(yáng)市第三小學(xué)斜對面)
浉河供水服務(wù)廳 電話(huà)：6257239 (地址：東方紅大道 信陽(yáng)市第三小學(xué)斜對面)
平橋營(yíng)業(yè)大廳 電話(huà)：3775222 （地址：平中大街97號 老啤酒廠(chǎng)對面）
浉河區政務(wù)服務(wù)中心供水窗口 電話(huà)：6222816（地址：五星街1號政務(wù)服務(wù)中心二樓H01供水窗口）
平橋區政務(wù)服務(wù)中心供水窗口 電話(huà)：6222108（地址：光明街與龍江大道輔路交叉口西北方向66米政務(wù)服務(wù)中心一樓公共服務(wù)綜合窗口2）
羊山新區政務(wù)服務(wù)中心水電氣綜合服務(wù)窗口 電話(huà)：6651075 (地址：信陽(yáng)市平橋區新七大道與新二十四大街交叉口東北200米)
羊山新區政務(wù)服務(wù)中心水電氣綜合服務(wù)窗口 電話(huà)：6651075 (地址：信陽(yáng)市平橋區新七大道與新二十四大街交叉口東北200米)
信陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心供水窗口 電話(huà) 電話(huà)：6369941 （地址：新七大道信陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心一樓供水收費窗口）
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)： 6257161
營(yíng)業(yè)部： 6257253